近日，佳家花园收费员来到8-304业主家中收费，正当谈及收费问题时，业主告诉收费员：“我家晾衣架被楼上住户花盆砸坏了，你们要收物业费，先得帮我解决这件事。”于是收费员帮助联系了楼上邻居，可是楼上的业主对3楼业主所说花盆砸坏晾衣架一事，拒不承认，概不负责，认为与自家毫无关系，是楼下胡说。这样一来，8-304家业主更生气了：“你要收我物业费，就得给我把衣架修好。”

按说业主家中维修并不在物业日常服务范围之内，但是为了收费工作的有效进行，收费员告诉业主先不用着急，安排工程员工上门看看能不能修，要是物业能帮助业主解决，自然是会帮的。于是工程师傅带着电焊机及工具箱到达现场。查看晾衣架损毁情况后，告知业主，物业能够进行维修，并且保证可以修好。一听可以修好，业主的脸色慢慢平复下来，语气也不像先前那么急躁，开始可以进行收费沟通了。

因该户位于三楼，并不是特别高的位置，但是也不能掉以轻心，工程师傅仍然需要小心操作，用电焊机将断裂损毁的晾衣架一点一点焊上，一边焊接一边还要试试看焊接结果，花去了大半天时间，才将整个维修工作全部完毕。入冬的天气，业主看着为自己家忙前忙后的物业人，看着被恢复使用的晾衣架，不再是一开始的拒绝沟通、拒绝交费，而是很满意维修的结果，爽快地交了物业费。

这次为业主维修损毁的晾衣架，不仅仅是物业为业主服务的行为，从中更能体现出物业全心全意为业主的服务精神，只有做到这样，才能更好的开展物业收费工作。（佳家花园项目处    汤建）