11月1日早上九点多，莱茵苑小区15幢一单元的业主到门岗对秩序员说：“麻烦你们快到15幢一楼去看看，家里好像又烧什么东西了，已散发出浓重的食物烧焦味道。”门岗队员随后带着灭火器赶过去。味道确实是从一楼厨房间散发出来，因该户住得是一位八旬空巢老大爷，他们反复敲门和大声呼叫不见答应，估计老人外出不在家中，当时情况紧急，大家通知客服中心联系业主其子女，一边想办法推开其厨房的窗户，只在厨房灶台上的锅已烧成黑色，家中也布满烟，随及切断了业主家的电源。

由于其子女较远不能马上赶回来，请物业联系开锁公司，但是大家不能坐等着呀，门岗队员先用灭火器喷灭了火源，然后找来一个扁平木棍，从窗口伸进去，试图小心的把煤气灶开关关掉，最终功夫不负有心人，居然慢慢地关掉了开关，大家这都松了口气。

半小时后其女儿赶回来了，打开门一看，发现锅内食材已烧成黑炭，原来是老爷子为他的爱犬在煮狗食，出门却把这事给忘记了。邻居们也语重心长对他女儿说不能让老爷子一个人住，老人年纪大了，记性不好，这样的事情已发生不止一次了。其女儿也连声致歉。

业主们对物业员工应对突发事件的反应速度和处理方式给予充分的肯定，避免了火灾事故的发生，对物业员工良好的职业素养和专业能力举双手点赞。（万杨物业莱茵苑项目：陈安俊）