5月12日至14日，上海恩可埃对我司ISO9001:2008质量管理体系进行了现场评审。由于本次审核为质量管理体系完整审核（换证审核），因此审核内容覆盖了物业管理服务的全部范围。在审核过程中，由石敬安、龚福良、华灿云三位老师组成的外审专家组通过现场提问、查阅资料、勘察现场等方式对公司的高层、质品部、综合部、运作部、市场部等职能部门的工作以及石油山庄、华远国际大厦两个物业服务中心的现场进行了严格的审核。审核结果显示，我公司的质量方针得到有效贯彻，管理体系运行适宜有效，符合ISO9001:2008质量管理体系标准的要求。

    公司于2008年导入ISO9001:2000版质量管理体系，并于2011年改版升级为ISO9001:2008版，期间顺利通过多次复审和每年的监审，质量管理体系得到持续改进，质量意识也已深入人心。此次审核，不仅是提升公司质量管理体系的要求，更是公司对物业服务过程控制的再次梳理，对提高公司服务质量、强化员工服务意识都起到了良好的推动作用。品质管理是公司的生命线，只有规范管理才能提高物业管理风险防范能力，只有规范管理才能提高服务质量，只有规范管理才能提高企业经济效益，只有规范管理才能确保公司健康稳定的发展。

    经过三天紧张、忙碌而有序的检查，外审专家组一致认为公司在导入质量管理体系中取得了以下成绩：一是公司总部建立了目标责任制，监督考核规范，有效地促进并提升了服务质量；二是各物业服务中心体系资料规范齐全，有效促进和完善了日常管理。外审专家指出，我公司的质量方针已经深入基层，能够指导员工工作，使服务质量不断提高，赢得了业主的认可和信赖。同时，我们要认识到只有持续改进质量体系，才能致力于提升企业竞争力；只有严格控制程序，把好服务质量关，才能致力于效益的提高；只有强化内部监督，有效开展内审和考核活动，才能致力于自我发现、自我完善、改进机制。在肯定成绩的同时，外审专家还就部门职权划分、服务标准、服务过程跟踪、立足“效率”和“有效性”的提升，坚持P-D-C-A提高管理的系统性，实现质量与效益的双赢等内容为我们提出了宝贵的改进意见。