6月15日上午9点左右，扬州市文昌花园22栋504的业主李先生将一面印着“文明热情耐心、服务社区民众”烫金大字的锦旗送到江苏万杨物业文昌花园客服中心居云华手中，感谢她的耐心、细致、热心服务，为她的工作态度和专业负责的服务点赞。

原来，李先生家中一直未住人，近日来打扫卫生时，发现屋内部分墙面发霉、墙皮脱落等多处问题，于是到物业客服中心反映，工程人员上门查看后发现，原来是公共区域漏水造成的，于是建议李先生申请动用维修基金进行维修。可李先生没接触过这类事情，心存疑惑和担心，前台工作人员居云华微笑着耐心地为李先生一一解答。几天后，维修方送来维修基金的预算方案资料，居云华赶紧电联业主，当李先生查看资料时，居云华反复交待他要核对维修基金申请表中损坏部位和状况，强调如果有遗漏的，一定要及时申报上去，因为维修方是点到点维修，不会维修多出的部位。当谈到征询意见书上签字时，居云华又提醒李先生一定要核对电话号码的正确性，住建局会一一电话回访签字的业主，否则会退单，造成房屋维修延迟。居云华负责任的态度深深感动了李先生，为表示感谢，几天后特意制作了一面锦旗送了过来。

没有跌宕起伏，没有惊心动魄，有的仅仅是对工作的认真负责和心系业主的情怀，锦旗既是对物业人的鼓励，也是对大家工作的肯定。在今后的工作中，万杨人将继续坚持”精心管理、全心服务”的理念，不断增强自身的工作能力和业务水平，提高服务意识、服务质量和服务水平，使业主满意度更上一层楼。（江苏万杨物业文昌花园项目部  俞莉莉）