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细微之处见真情

2018/3/14 17:02:51      点击:

做物业的就是要为业主排忧解难,业主有困难找物业,物业必须尽最大可能去帮助他们,要让业主感受到物业就是他们贴心的管家。

前两天华远国际大厦九楼的业主打电话给物管处项目经理,请求帮助,原来他们办公室的地砖有几块松动了。想请物业帮忙修一下。其实业主室内的维修和物业是没有关系的,但张经理接到电话后立即安排人员帮他们把瓷砖配好颜色买回来,趁着周末业主们不上班的时候把瓷砖都换好了,别看就换了那么几块地砖,弄下来的垃圾还真不少呢,灰尘也很大。在经理的召唤下,工程部的,保安队的,客服组的全来了,有拿铁锹的,有推小车的,有拿扫帚的,有拿拖把的,有拿抹布的,个个真的是脱了棉衣撸起袖子干了,不喊累不嫌脏,大家分工合作,很快就把两大堆水泥地转的垃圾清理了,地面也擦亮了,桌子也干净了。业主看着员工满头的灰,不好意思的说:你们辛苦了,大家笑笑说,没事,正好回家洗澡啦。

物业的工作不仅仅是把服务做好,而是认真做好每一件小事,从细节中关注业主所需,从而提高业主的满意度,细微之处亦可见真情。(华远国际大厦     张军)