10月6日上午九点左右，莱茵苑的西大门走来了一位走路晃晃悠悠的老人，秩序员夏兆荣看见老人状态不是很好，便对他格外注意，跟着他一起走并询问老人的住址，老人当没听见，只是挥挥手，让不要跟着。

但是老夏还是不放心，在远处慢慢地跟着，只见老人走到小区景观池旁边，一个不稳脚一打滑，翻落入水中。夏师傅立刻飞奔过去，并喊道："有人落水了，有人落水了……"并上前一把拽着老人的胳膊，把他拉了上来，当日的天气也较冷，问老人具体住在哪室，他也说不清楚，模糊地好像说是7-505，情况紧急，由不得多想，夏兆荣用对讲机联系客服，客服员李虹赶紧联系家人，但7幢业主说家里并没有老人，旁边业主也都不认识该老人，李虹看着老人，仔细回想，似乎是27幢某室业主家的老人，抱着试试看的心情播打了该室业主的电话，果然，是该户的老人，过了几分钟老人的家属及时赶到现场，大家看老人的精神状态还好，大家才纷纷散开。

第二天家属为表示感谢，打来电话表示感谢：多亏物业保安师傅的认真负责，发现的及时，要不然后果不堪设想，并对莱茵物业全力以赴为业主排忧解难的敬业精神表示感谢！（江苏万杨物业莱茵苑项目：束媛媛）