当你走在文昌花园小区的路上，随处可见每幢楼的南北外墙落水管上都安装有防爬铅丝或防爬刺，而且在每根管子底部还涂有黄油，这是文昌花园物业为了小区居民的安全所采取的行为之一。文昌花园建于2003年，是一个建筑面积达近四十万平方米，110幢3300多户包括多层、高层和商铺，一万多人的大型小区，其中拆迁户占80%，目前入住率达99%。自从2006年万杨物业开始接管文昌花园以来，从保安、保洁工作、工程维修、绿化、监控、电梯维保和客户回访等各项工作入手，狠抓服务质量，各方面受到小区居民的好评。

为加强平安小区的创建，着力推进平安小区的建设，文昌花园项目部从多处入手，全力打造平安小区，提升居民安全防范水平，保小区居民平安。物业从加强人力、物力、财力的入手，从2016开始万杨物业文昌花园项目部与五里庙派出所进行联动联防，安装火警消防报警系统与广陵消防大队实现火警联防等多项举措，做到人防、物防、技防多策并举，变事后打击为事先预防，努力减少居民的损失，全力打造出平安、文明、和谐小区。

一、物业加强小区人防、物防、技防措施落实。1、将监控系统与派出所实现联动，对讲机呼应，遇到情况能够随时与派出所互动，有效防控突发状况；2、将户外落水管、水管、煤气管局部涂抹黄油，安装上防爬刺，有效阻止入户盗窃事件的发生；3、加强对小区围墙的监控，一旦发现破损立即补上缺口，防止外来人员随便进出；4、物业每天通过保安点击巡更棒系统，监督保安巡逻，中、晚时间安排巡逻车在小区使用喇叭喊话，提醒居民自觉防盗，实行24小时保安巡逻制度。

二、通过日常管理及培训，增强保安工作人员服务观念，提高工作效率，适时监察监控，针对平时工作中出现的问题进行专项培训。逐步淘汰年老体弱的保安，招收年轻优秀人才，切实提高小区保安人员素质，提升人防成效。

三、加强小区监控设备的检查。采取定期和不定期的方法巡检及维护，确保监控设备的正常运行，实行二十四小时监控，充分发挥监控的防范震慑作用。

四、物业推行群防群治。物业保安人员与五里庙派出所民警联动，组成小区内的治安巡防队伍，强化小区内的治安巡防工作，进出小区可疑人员车辆的盘查工作，以及小区内的安全防范宣传，提升小区居民的安全防范意识。

五、物业安全管理。物业工程人员坚持定期或不定期开展小区内的用电、电水、用气等的安全检查。建立24小时值班制度，设立服务电话，及时登记、处理，有回访制度和记录，确保小区安全监管到位，有效避免各类安全事故的发生，确保小区居民生命财产安全。

六、加强出租房的登记管理。协助公安系统进行出租房信息统计，并将数据及时传导至公安网，对预防犯罪起到良好的作用。

七、由于文昌花园小区居住人员多，且人员居住结构复杂，业主之间矛盾时有发生，今年共调处化解矛盾纠纷63起，成功率达99%，且没有发生民转刑案件。

八、建立健全各项规章制度，做到凡事有章可循。规范用工制度，保障职工福利，多年来未发生一起因劳动纠纷而引起的矛盾。

九、采用多种形式宣传平安小区创建。在小区内针对居民日常生活中容易忽视的细节，运用居民喜闻乐见的形式，将防火、防盗、防抢、防骗等基本防范知识制作成图文并茂的宣传画置于宣传栏内加大防范宣传力度，普及防火知识，消除火灾隐患，每年的5月安全生产月、9.18、11月消防月等日子，组织员工和业主参与消防大队和小区联合举办的防空、消防演练，深受广大业主的欢迎，提高防范和抵御火灾的能力，切实维护好小区消防安全。在各个节假日和特定的日子定期推出温馨提示牌、安全警示牌、悬挂横幅等宣传形式，在小区主出入口显要位置张贴安全防范温馨提示语，在12.4法制宣传日时与社区联合举办法制讲座，让居民提高防范意识。今年以来，文昌花园小区未发生一起入室盗窃案件和火灾事件。

万杨物业管理服务致力于以人为本，服务第一，业主至上，亲情服务，以“精心管理、全心服务”为公司服务理念，以“人情味服务”作为公司形象标准，通过“温馨家园、管家式服务”为业主提供一个平安、和谐的人居环境。（文昌花园项目  俞莉莉）