4月20日下午2点左右，莱茵苑物业服务中心的电话响起，原来是小区14幢一户业主打来的电话：“是物业吗，麻烦你们赶快派人来14幢看看，一位老大爷在这摔下来了”。接到电话后，区域管家李虹赶紧呼秩序班长杨志和一起到现场。

到现场后，发现原来是14幢2单元的一位大爷，杨班长连忙把他扶起来，问他是否有哪不舒服，见他能说话头脑思维还很清晰，大家就松了口气。原来老大爷本身有点中风，正常外出是由其夫人陪同，今天下午夫人出去有事，他就自己出来了，但是走路平衡性不好，下台阶时不小心摔跤了，李虹电话联系他家里人，但未接听，于是先陪同老大爷在台阶上坐着休息会，过了半个小时，家人终于联系上，因路程远家人一时半会赶不回来，于是杨班长和巡逻队员扶着老人先到小区西门岗去休息。

下午5点30分，他的家人终于回来了，于是杨班长先帮忙拿了轮椅，送老人到楼下，又扶着他上楼梯，一直安全地送到他家里，其家人连声感谢，直言多亏了物业的帮助。（江苏万杨物业莱茵苑项目：陈安俊）