近日，莱茵北苑19幢的一户一楼业主比较苦恼，因为，在他家卧室前的绿化上是扔满了烟头，对于本身不吸烟的人来说，特别苦恼，窗户都不敢打开，烟味浓郁，也担心着满地了烟头会引发火灾。

业主向物业中心诉说自己的苦恼，希望物业能查到始作俑者。物业对业主的投诉也十分重视，首先派保洁人员去清理，并要求作为重点清扫区。接着在单元门上贴了一份友情提醒，希望业主看到后能杜绝此行为。

通过几天的观察，有些好转，但问题还在。最后，该区域的客服管家小尹通过自己对业主的熟悉度，进行排他法，最终认为应该是五楼业主所为。于是她通过上门沟通，该业主承认由于自己的习惯问题，给邻里带来的困扰表示歉意，并表示今后不再有此行为。

一桩由烟头引发的困扰终于解决，楼下业主对物业十分感谢，认为物业处理问题很及时，很有人性化，并用实际行动给物业予以支持。（莱茵苑项目  陈安俊）