7月16日下午4点多，外面下着倾盆大雨，江苏万杨物业莱茵苑服务中心的电话响起：“喂，是物业吗，你们赶紧派人到北苑1幢1004来，家里已经漏成水帘洞了”，接到电话后，区域客服管家韦艳和工程张宝军就立即向该业主家赶去。

到了10楼，发现业主家的客厅墙面自上而下已全部脱皮，而且最下方一条水柱还在喷射着，主卧室顶的油漆已经脱落，床上、地上放着多个盆在接水，女业主着急的说，他们只是下午出去有事的，没想到回到家变成了这个惨状。

区域管家韦艳知道楼上11楼的业主长期在北京，不在扬州，可能是她家自来水管爆裂，张工赶紧查看她家总水阀，水表一点也没转，韦艳想通过微信视频联系业主，但是无人接听，立马请客服中心人员打电话联系业主，也都无人接听，眼看物业人员下班时间到了，10楼的业主急的直跳脚，都已经扫了有十桶水了，上面还是不停的往下流，损失不断扩大。

物业工作人员安抚10楼业主，事情不解决，大家是不会下班的。通过一次次的电话，终于在6点钟左右，11楼业主接通了电话，通过大家的描述和发给她的视频，知道事情的严重性，答应买票明天从北京赶回来，但楼下业主不能接受，水还在流，并且报了警，就在事情僵持着时，物业陈经理给出楼上业主建议，是否接受在110派出所民警的见证下，请专业开锁人员开锁，全程和业主视频，打开门查看情况，最终楼上业主同意该建议。

等到门打开后，室内的情况也是一片狼藉，经查看，是该户地暖的水管爆了，从阁楼往下，家里全是水，灯也不能打开，防止给业主们造成更大损失，物业立即调动人员来帮业主清扫室内积水，大家忙的大汗淋淋，业主在视频的那端连声感谢，经过1个多小时的清扫，室内基本干净，楼上下业主也互相说好回来见面后商谈具体维修赔偿事宜。

10楼业主对物业处理该事情的及时和细心给予充分肯定，物业人员在业主的感谢声中离开了。（江苏万杨物业莱茵苑项目：陈安俊）