扬州万杨物业管理服务有限公司
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业主室内水管爆,物业细心来调协

2021-7-19 14:54:35      点击:

7月16日下午4点多,外面下着倾盆大雨,江苏万杨物业莱茵苑服务中心的电话响起:“喂,是物业吗,你们赶紧派人到北苑1幢1004来,家里已经漏成水帘洞了”,接到电话后,区域客服管家韦艳和工程张宝军就立即向该业主家赶去。

到了10楼,发现业主家的客厅墙面自上而下已全部脱皮,而且最下方一条水柱还在喷射着,主卧室顶的油漆已经脱落,床上、地上放着多个盆在接水,女业主着急的说,他们只是下午出去有事的,没想到回到家变成了这个惨状。

区域管家韦艳知道楼上11楼的业主长期在北京,不在扬州,可能是她家自来水管爆裂,张工赶紧查看她家总水阀,水表一点也没转,韦艳想通过微信视频联系业主,但是无人接听,立马请客服中心人员打电话联系业主,也都无人接听,眼看物业人员下班时间到了,10楼的业主急的直跳脚,都已经扫了有十桶水了,上面还是不停的往下流,损失不断扩大。

物业工作人员安抚10楼业主,事情不解决,大家是不会下班的。通过一次次的电话,终于在6点钟左右,11楼业主接通了电话,通过大家的描述和发给她的视频,知道事情的严重性,答应买票明天从北京赶回来,但楼下业主不能接受,水还在流,并且报了警,就在事情僵持着时,物业陈经理给出楼上业主建议,是否接受在110派出所民警的见证下,请专业开锁人员开锁,全程和业主视频,打开门查看情况,最终楼上业主同意该建议。

等到门打开后,室内的情况也是一片狼藉,经查看,是该户地暖的水管爆了,从阁楼往下,家里全是水,灯也不能打开,防止给业主们造成更大损失,物业立即调动人员来帮业主清扫室内积水,大家忙的大汗淋淋,业主在视频的那端连声感谢,经过1个多小时的清扫,室内基本干净,楼上下业主也互相说好回来见面后商谈具体维修赔偿事宜。

10楼业主对物业处理该事情的及时和细心给予充分肯定,物业人员在业主的感谢声中离开了。(江苏万杨物业莱茵苑项目:陈安俊)