12月5号的上午，佳家北园31幢5楼的业主找到楼下正在巡逻的保安，说406家窗户在冒烟，好浓的焦糊味，不知道是不是着火了。保安抬头一看，很明显能看到4楼有黑烟从窗户冒出，确认险情后，及时通知了客服中心并报119火警，呼叫队友携带灭火器等工具第一时间赶到现场。

在现场多次敲门，确认了家中无人应答后，客服中心立即拨打该户业主电话，在多次拨号后，客服中心才打通该业主的电话，得知，业主出门前在煤气上炖煮食物，可能忘记关火了；且业主人已在公道镇上，在征得业主同意后，如果他来不及赶回开门，火情危急的话，就让开锁师傅开门，以便消防队员进户灭火。

正在客服中心与业主联系的同时，现场的物业工作人员也没闲着，他们先将该户电闸断电，防止发生漏电事故，然后指引消防队员赶到现场。等待业主回家的每分每秒都充满着焦急，伴随着空气中弥漫的焦糊味，更是让人心不安，但是有经验的消防队员给众人提了醒：“现在还没看到明火呢，估计问题不大，可以试着再等等看。”最后，在所有人焦急的等待中，业主赶回来了，用钥匙打开门，扑鼻的浓烟滚滚而来，整个屋子充满了糊味，锅中的食物已成黑炭。工作人员赶紧上前帮忙，关闭燃气，开窗通气，确保没有明火后，大家悬着的心总算落了地。没有开锁师傅暴力开锁，也给业主的损失降到了最小。

在物业工作人员临走前，业主再三感谢，多亏物业反应及时，否则后果不堪设想。物业也提醒业主在用水、用电、用气方面，尤其要注意安全，特别是人外出之前，一定要留意各阀门开关是否关闭，不要因为一时疏忽，给自己和他人造成不必要的财产损失。（佳家北园项目处    俞敏）